Часто задаваемые вопросы

Ответ:

На всю обувь в магазинах Брадо-Обувь установлен гарантийный срок 30 дней. Гарантийный срок не установлен на сменные детали обуви, а именно: на стельки (в т.ч. на окрашивание), на набойки, на шнурки, на фурнитуру (пряжки, стразы и прочее).

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи в обычном магазине, или с даты получения заказа клиентом интернет-магазина. Для сезонной обуви гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона, срок наступления которого определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей. Так же Вы можете вернуть любой товар, не бывший в употреблении (не ношенный) в течение 14 дней с момента его получения/покупки.

В случае возврата товара мы возместим Вам его стоимость.

Ответ:

В случае продажи сезонной обуви вне сезона на территории города Москва действуют следующие периоды сезонности:

для обуви зимнего ассортимента - с 1 ноября по 1 марта;

для обуви весеннего - с 1 марта по 1 мая;

для обуви осеннего ассортимента – с 1 сентября по 15 ноября;

для обуви летнего ассортимента - с 1 мая по 1 сентября

Ответ: Срок наступления сезона в целях определения гарантийного срока на обувь, определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей. С указанным сроком можно ознакомиться в средствах массовой информации, осуществляющих официальную публикацию нормативных актов Вашего субъекта.

Ответ:

В случае продажи сезонной обуви вне сезона на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды сезонности
для обуви зимнего ассортимента - с 16 ноября по 15 марта;
для обуви весеннего - с 16 марта по 15 мая;
для обуви осеннего ассортимента – с 1 сентября по 15 ноября;
для обуви летнего ассортимента - с 16 мая по 31 августа.

Ответ:

В случае продажи сезонной обуви вне сезона на территории Республики Башкортостан действуют следующие периоды сезонности:

для обуви зимнего ассортимента - с 1 ноября по 30 марта;

для обуви весеннего - с 1 апреля по 15 мая;

для обуви осеннего ассортимента – с 16 сентября по 31 октября;

для обуви летнего ассортимента - с 16 мая по 15 сентября

Ответ:

Вы можете обратиться в магазин Брадо-Обувь, в котором приобрели товар ежедневно с 14.00 до 20.00. Администратор магазина предоставит Вам бланк заявления для заполнения. Выплата денег производится только при предъявлении паспорта. Вы можете вернуть любой купленный товар, не бывший в употреблении (не ношенный) в течение 14 дней с момента его приобретения. В случае возврата желательно предоставить кассовый чек.

Вами должны быть соблюдены следующие условия (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

- Товар не был в употреблении.

- Сохранена фабричная упаковка.

Ответ:

Вы можете обратиться в магазин Брадо-Обувь, в котором приобрели товар, ежедневно в рабочее время магазина. Администратор магазина предоставит Вам бланк претензии для заполнения и примет товар для рассмотрения по акту приема-передачи. Срок рассмотрения претензии от 1 до 7 дней. Если понадобится проведение экспертизы, то срок может увеличится до 20 дней. Выплата денег производится только при предъявлении паспорта в период 14.00 до 20.00 ежедневно. В случае возврата желательно предоставить кассовый чек.

Ответ:

Вы можете вернуть любой купленный в интернет-магазине www.brado-obuv.ru товар, не бывший в употреблении (не ношенный) в течение 14 дней с момента его получения.

В случае возврата товара мы возместим Вам его стоимость.

Причинами Возврата или обмена товара, не бывшего в употреблении, могут являться:

- Полученный Вами товар не подходит по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации.

- Полученный Вами товар не соответствует изображению на сайте.

- Поврежденный товар

- Имеются сломанные детали.

Но, Вами должны быть соблюдены следующие условия (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

- Вами предоставлены кассовый чек или квитанция на почтовый перевод

- Обувь не была в употреблении.

- Сохранена фабричная упаковка обуви.

В случае если Вы получили товар ненадлежащего качества или брак обнаружился в течение гарантийного срока, Вы вправе вернуть его.

Порядок возврата:

1. Заявление на возврат пишется (печатается) покупателем в свободной форме с обязательным указанием почтового адреса и фамилии, имени, отчества (для получения почтового перевода) и/или с указанием ПОЛНЫХ банковских реквизитов (для получения денежных средств банковским переводом). Номер карты и ФИО владельца не являются ПОЛНЫМИ реквизитами. Полные реквизиты Вы всегда можете получить в отделении банка, открывшего Вам счет. Полные реквизиты включают в себя: БИК банка, наименование банка, город, корр. счет банка, расчетный счет, фамилия, имя и отчество получателя.

2. К посылке Вам необходимо приложить копии документов об оплате товара (копию кассового чека или квитанции на почтовый перевод) и заявление на возврат , указав причины Вашего отказа.

3.Адрес для возврата: 111020, г. Москва, а/я 31. Получатель: ООО "ЭКСПРЕСС-ЛОГИСТИК" (для ИП Поповой Ю.В.)

4. Рекомендуем Вам оформлять возврат товара ценной посылкой. Внимание! Не отправляйте товар отправлением с наложенным платежом!

5. Для скорейшего получения Вашего отправления и возврата Вам денег рекомендуем Вам сообщать о посылке любым удобным для Вас способом, а именно:- звонком по номеру телефона 8-800-100-59-33 (звонок бесплатный по всей территории РФ)- письмом на электронную почту: 10@brado-obuv.ru или 20@brado-obuv.ru или upr@brado-obuv.ru.

Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, будут отправлены почтовым переводом по адресу или перечислено на банковский счет, указанный Вами в заявлении на возврат. Так же по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, всегда можно обратиться в любой ближайший магазин Брадо-Обувь.

Если Вы хотите получить товар в обмен на возвращенный, это необходимо указать в заявлении на возврат и дождаться получения Вашей посылки менеджерами магазина. После получения они свяжутся с Вами для обсуждения деталей обмена.

При обращение за обменом товара в любой магазин Брадо-Обувь, обмен может быть произведен на месте. Это возможно, если возвращаемый товар не был в употреблении.

Ответ: Стоимость доставки по г. Москва в пределах МКАД - 300 рублей; по Москве и Московской области до 10 км. от МКАД - 400 рублей. Один заказ включает не более 3 пар обуви. Если Вы закажете товаров более 3-х, сформируется несколько заказов и стоимость доставки увеличится.

Ответ:

Доставка заказов стоимостью более 5000 рублей силами курьерской службы Брадо-Обувь по Москве и Области до 10 км. от МКАД и силами Почты России по всей территории РФ осуществляется бесплатно. Стоимость доставки в заказе более 5000 рублей приводится для сведения клиента, на тот случай, если он откажется от части заказа и стоимость выкупленных товаров будет меньше 5000 рублей. Такое возможно как на стадии подтверждения заказа, если чего-то не будет в наличии или будет произведена замена на более дешевый товар по согласованию с клиентом, так и в момент курьерской доставки с примеркой (если часть товаров не подойдет).

Ответ:

Заказы доставляются в течении 1-3 х дней. В случае необходимости доставки в конкретный день и/или время, необходимо указать эту информацию при оформлении заказа в примечании.

Ответ:

Да, при курьерской доставке по Москве и области до 10 км от МКАД, а так же при доставке курьером по Санкт-Петербургу курьером в пределах КАД, возможна примерка товара до его оплаты в присутствии курьера при условии оплаты за доставку. Возможен отказ от заказа целиком или его части при условии оплаты за доставку.

Ответ:

Да, при курьерской доставке по Москве и области до 20 км от МКАД, а так же при доставке курьером по Санкт-Петербургу курьером в пределах КАД , возможна примерка товара до его оплаты в присутствии курьера при условии оплаты за доставку. Возможен отказ от заказа целиком при условии оплаты за доставку.

Ответ:

Курьер доставить товар в любое место, в котором можно с Вами встретиться для передачи товара и получения денег.

Ответ:

Да, возможна силами Почты России. С предоплатой 100%, включающей и стоимость товара, и стоимость доставки.

Ответ:

Вы можете воспользоваться кнопкой "заказ в 2 клика", расположенной ниже красной кнопки "Добавить в корзину". Укажите в появившейся форме адрес эл. почты и номер телефона. Менеджер свяжется с Вами и оформит заказ.

Ответ: Да, это возможно, если Вы выберете в качестве способа оплаты банковский перевод или он-лайн оплату банковской картой или электронными кошельками на нашем сайте при оформлении заказа.

Ответ:

Заказы стоимостью более 6000 рублей отправляются через ФГУП "Почта России" и EMS Russian Post только после 25% предоплаты. Для отправки заказов стоимостью более 6000 рублей другими службами предоплата не нужна. Предоплата может быть произведена банковским или почтовым переводом

Ответ:

ООО "Сигма Профи" - это юридическое наименование нашего магазина. Вся подробная информация об этом юридическои лице находится в свободном доступе на странице http://www.brado-obuv.ru/page/index/11

Ответ:

Если нажать мышью на изображение товара в каталоге, то окрывается подробное описание этого товара и дополнительные фотографии. В описании, расположенном справа от фотографий, указана полнота обуви и соответствие реального размера заявленной маркировке. При нажатии на ссылку "узнать свой размер и полноту", так же расположенную справа от фотографий, можно ознакомиться с порядком определения своего размера и полноты обуви. (страница Таблица размеров)

Ответ:

В таком случае необходимо покупать размер, соответсвующий длине большей стопы.

Ответ:

Для определения размера нужно взять лист бумаги, поставить на нее ступню и обвести ее по контуру. При помощи линейки нужно измерить длину стопы от самого длинного пальца до пятки. Полученный результат (если нужно) округлить и сравнить с данными в таблице (страница Таблица размеров)
Если вы планируете заказывать зимнюю или демисезонную обувь, то следует совершать все измерения в теплых носках.
Например длина ступни получилась равной 23,7 см, мы округляем этот результат до 24 см, сверяем с таблицей. Таким образом, размер ноги — 37. Кроме того, необходимо обращать внимание на такой параметр, как размерность. Он индивидуален для каждой модели обуви и указан в подробном описании справа от фотографий.

Ответ:

Каждая модель обуви предствлена только в одном варианте полноты.

Ответ:

Понота - это обхват стопы в самой широкой ее части. Полноту лучше измерять в конце дня, когда нога «расхожена» и (особенно) если вы склонные к отечности. Полученные данные необходимо соотнести со своим размером и определить свою полноту по таблице. (страница Таблица размеров)

Ответ:

Это означает, что данная обувь фактически на один размер меньше размера, указанного в маркировке. То есть, на тридцать седьмой размер обуви необходимо приобретать размер тридцать восемь.

Ответ:

Это означает, что данная обувь фактически на два размера меньше размера, указанного в маркировке. То есть, на тридцать седьмой размер обуви необходимо приобретать размер тридцать девять.

Ответ:

Это означает, что данная обувь фактически на один размер больше размера, указанного в маркировке. То есть, на тридцать седьмой размер обуви необходимо приобретать размер тридцать шесть.

Ответ:

Производитель указывает полноту обуви крайне редко. Рамерность не указывается производителем никогда. Вся обувь, представленная в нашем магазине, измеряется нашими специалистами на предмет определения полноты и соответсвия реального размера заявленному в маркировке.

Ответ:

Да, на сайте указаны точные замеры. При этом, погрешность может составлять не более 5 миллиметров.

Ответ:

Вы можете оформить заказ на сайте самостоятельно. Для этого выберите товар, зайдите на страницу с его описанием, нажав на кнопку "подробно"
Добавьте выбранный товар в корзину (выберите размер, нажмите кнопку Добавить в корзину, расположенную рядом с изображением каждого товара)
Для оформления заказа перейдите в вашу Корзину, расположенную в правом верхнем углу экрана, и по ссылке Оформить заказ и завершите оформление заказа. Все возможные способы оплаты и доставки заказа, а также расчет стоимости товаров в заказе, стоимости доставки и общей стоимости заказа будут показаны при оформлении заказа. Заказ считается принятым после нажатия на кнопку Отправить заказ.

Оформить Ваш заказ в рабочее время может онлайн-консультант (филетовая вкладка в правом нижнем углу сайта). Для оформления заказа напишите ему артикул товара, контактный телефон, адрес электронной почты (если имеется), адрес доставки.

Оформить заказ можно по телефону 8-800-100-59-33, звонок бесплатный для всей территории РФ, заказы принимаются круглосуточно 

Ответ:

Возможно, Вы указали некорректный номер телефона. Или пропустили звонок с неопределенного номера. Сообщите, пожалуйста, номер заказа или свой номер телефона и как к Вам обращаться, менеджер обязательно свяжется с Вами. Обратите внимание, что звонок менеджера может быть осуществлен с неопределенного номера телефона. Возможные способы для сообщения вышеуказанных данных: по электронной почте на адрес 20@brado-obuv.ru, по телефону 8-800-100-59-33 (бесплатно для РФ, круглосуточно) или 8-499-600-59-33 (для Москвы, круглосуточно)

Ответ:

Можно оформить еще один заказ и указать в примечании, что это дополнение к предыдущему заказу. Желательно указать номер предыдущего заказа. Он указан в письме-подтверждении, пришедшем на вашу электронную почту при оформлении первого заказа. Менеджер объединит эти заказы.

Ответ:

После помещения товара в корзину, начните оформление заказа. В открывшейся странице нажмите кнопку "Оформить без регистрации". Обратите внимание, Если Вы планируете оплачивать заказ через электронные кошельки или банковской картой, то, в целях безопасности платежа, рекомендуем Вам зарегистрироваться.

Ответ:

Оформить Ваш заказ в рабочее время может онлайн-консультант (филетовая вкладка в правом нижнем углу сайта). Для оформления заказа напишите ему артикул товара, контактный телефон, адрес доставки.

Оформить заказ можно по телефону 8-800-100-59-33, звонок бесплатный для всей территории РФ, заказы принимаются круглосуточно 

Ответ:

Вариант 1 (используем фильтр в каталогах http://brado-obuv.ru/catalog)

-Нажмите на слово "Каталог" на красной полосе под логотипом Брадо-Обувь

-В открывшейся странице слева выберите нужные характеристики товаров

-Нажмите мышью голубую кнопку Найти, расположенную ниже всех харктеристик

Вариант 2 (используем поиск на главной www.brado-obuv.ru и расширенный поиск)

- Нажмите на логотип Брадо-Обувь и Вы окажетесь на главной странице

- Слева под словом Поиск введите нужные характеристики товара и нажмите голубую кнопку Найти

- Если этих характеристик недостаточно, нажмите светлую кнопку "Расширенный поиск"

- В открывшейся странице выберите нужные характеристики товаров и нажмите голубую кнопку "Найти"

Ответ:

Наличие на сайте актуально по состоянию на 09.00 утра по московскому времени. Именно в это время происходит ежедневное обновление каталога на сайте.

Ответ:

К сожалению, заказать можно только то, что есть в наличии в интернет-магазине

Ответ:

К сожалению, компания Брадо-Обувь занимается только розничными продажами. Но Вы всегда можете расчитывать на скидку на крупный заказ. Возможны скидки до 30%. Размер скидки обсуждается индивидуально после оформления заказа.